martes, 28 de junio de 2011

Crónicas de callcenter...

Hola amigos!
Hoy tuve una llamada de un banco ofrenciéndome un producto y la reacción que desencadenó esto me generó la siguiente crónica.Pero antes de describir este llamado hagamos una recorrida por los distintos tipos de llamados de esta índole.
MENSAJE GRABADO:
Estos consisten en una máquina que no sé como disca tu número y en cuanto alguién levanta el tubo se dispara el mesaje. Como me gané tres docenas de autos cero KM y miles de pesos, cada vez que levanto y escucho "Felicitaciones!" corto automáticamente.
ENCUESTAS DE TODO TIPO:
bueno aca tenemos la famosa encuesta televisiva o sea el raiting. La hace una máquina. Yo la atiendo solo para bajarle los puntos a Tinelli, pero es tan lenta que me termino perdiendo lo mejor de la novela. Como los que la diseñaron se deben imaginar que uno la responde mientra ve como Echarri le susurra al oido a Paola Krum, cada vez que marcas una opción te la repite y te dice: si es correcto marque uno...Ufa!
Cuando las encuestas las hace una ser de carne y hueso que no le queda otra que ganarse el mago para poder estudiar trabajando en estos call center, me pongo cómoda y respondo con amabilidad. Días atras, me aparecía un telefono que no conocía como llamada perdida, hasta que por fin llegué a atender. Eran los de telecentro que me preguntaban por el servicio. Me tomé unos minutos y le respondí. Siempre trato de hacerlo porque me imagino que tiene que hacer X llamados por día y si no los hace se le pone feo. Muchas veces, si no puedo atender, les digo que llamen más tarde, y lo hacen! Nobleza obliga, los atiendo.

VENTAS DE PRODUCTOS BANCARIOS Y OTROS:
Bueno, estos son los más pesados. Por empezar no sé de donden sacan que quiero tarjetas, prestamos y demás!? Ya me ofrecieron de todos los colores y nacionalidades, prestamos disponible que no sé en que gastar. Y obvio, nunca me sirven para comprar una casa! Pero me hace sentir bien saber que soy fiable.
Hoy me llamaron de un banco para ofrecerme un producto titulado "mujer segura" o algo asi...Después de mi "hola" la telefonista me largó sin respirar, los detalles del servicio: "algo que las obras sociales no te dan. Te pagamos $100.- por día de internación y $200.- si es en terapia intensiva; $50.- por día si te tiene que cuidar alguien a vos,o a tus hijos de hasta 14 años o a tu perro(?¿)Por solo $25, 43.- por mes y como sos una privilegiada seleccionada por el banco en un corta lista, este precio se mantiene hasta que cumplas 45 años! Bueno ahora vamos a grabar la parte de la conversación donde de me da la aceptación". Como hasta acá lo único que pude hacer el "aha" como para que ella supiese que del otro lado de la líneas había alguién, se ve que entendió que le estaba dando por sentado el ok. Enonces le dije: aceptación de que? No, no me interesa. Me descuentan para dos obras sociales, dos art, dos seguro de vida; que por suerte no uso y espero no tener que darle uso; como para seguir poniendo plata en cosas tan negativas". Respondía. Porque vamos...andar pagando porque te den unos pesos por estar internado es como salir de viajes con la bolsa mortuoria en el baúl!. Con lo que dejo y dejé todo los meses en las obras sociales si no me cubren una internación les pateo todo al mejor caso Violencia Rivas.(vean capusotto). Por lo del cuidado mio del perro y de los futuros hijos, se encargará mi multitudinaria familia, para que están sino?...En las buenas y en las malas, no?
Acto seguido, ya en otro tono, no el tan amable que usó al principio, me retruca:"No me esta entendiendo Daniela. Esto no lo cubre la obra social y el seguro de vida lo cobra otro cuando muere". "No , hay una cláusula que dice que en caso de enfermedad terminal puedo hacer uso de él". Le respondo, "solo que espero que no suceda. Asi que te agradezco pero no me interesa", le digo. "Bueno, buenas tarde, me responde es un tono bastaaante más imperativo e irancundo que el de bienvenida".
Ahora, yo entiendo que seguro yo era la decima persona que le decía que no. En otras oportunidades les corto el speeck antes, pero esta no me daba lugar. Yo trato de tenerles paciencia y tratarlos bien porque con el trabajo de los demás no se jode y sé que muchas veces los están grabando, pero una vez que alguién los trata bien, se enojan?... Cada vez entiendo menos...
Hasta la próxima, Daniela